售后服务 - 麦麦窝

麦麦窝承诺为我们的会员提供全面的售后服务及质量保证，所有商品出库之前均会进行严格的质量检查。在您收到商品48小时内，如您收到的商品有任何质量问题，我们均会在确认后为您办理换货服务。　

一、关于货换流程

(1) 用户收货后须马上查看，发现商品有质量问题须在两天内通知网站客服（以客人签收快递时间为准），并详细告知所述商品质量问题细节，便于网站核实。

(2) 确属质量问题的商品须及时寄给我们，我们收到后查核属实将给予调换。

(3) 退换商品寄出之前，烦请寄货人填写一张便条，其中注明退换货原由及您的姓名，地址及您的联系电话。（由于快递或邮局派送的件中，经常有"无寄货人"信息的件，所以还请客人自己务必动手写一下，这样我们收到物品便可立即通过您，并及时帮您处理情况。）（公司不支持平邮及运费到付，如需要我们承担运费的，请您发货前垫付运费，我们收到货后按一定给您返还，谢谢配合！）

二、关于换货的原则

1、贴身商品、配饰商品或提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品，恕不退换。

2、礼包及套装商品不可部分退货，如部分商品需调换只能选择与其等值的商品。订单中如有特惠品或赠品，退货时，如不满足特惠品或赠品赠送条件，需将特惠品或赠品一同退回。如特惠品或赠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。

3、除商品质量问题外，邮寄、快递所产生的费用由客户个人承担。

4、除商品质量问题外，如换货只限更换同等值或者更高价格的产品，低于换货产品价格不支持退款。

5、有质量问题的商品只限更换同款商品,如您要换的款没货的情况下才可更换其它款式。

6、如商品出现顾客人为损坏,包括吊牌拆除、衣服污渍、人为损坏等，恕不支持退换货。

三、什么是商品质量问题

1. 面料有明显破洞、破损，有明显污渍，大片脏污、缀饰脱落，剪裁版型有误；

2. 左右明显不对称（款式原因除外）.如裤管有大小,有长短等：

3. 拉链破损；

4. 套装尺码不配套

下列情况不属于质量问题调换范围：

(1) 异味问题。（有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味，一般过水后会消除）

(2) 图片与实物有些偏差（拍摄过程会有颜色偏差，面料裁剪变化使图案变化，搭配参考装饰物无或有变化）

(3) 线头没处理干净

(4) 淡颜色面料上的微脏（制作销售过程中可能会带上）；

(5) 面料好坏或者透明程度等（没有标准，无法确定好坏，请谅解）；

(6) 超过换货期限或未在两天内通知网站客服自行寄回的商品；

(7) 使用过的商品不能换货；

(8) 没有和本网客服人员联系并告知退换理由，善自寄回物品不予处理；

(9) 特价商品不接受退换货。注：任何一款服装商品有质量问题调换时只可以调换相同款式的商品，或者经过我们售后部门同意可更换其他款式。

四、谁来负担退换货中间所产生的费用

1、以下情况由麦麦窝承担往返运费：在您没有填错订单信息时，我们将您需要的商品颜色，尺码，款式发错。客人收到货后要求更换成正确的物品时。

2、以下情况由客人自己承担往返运费：

A、下订单时填错信息，我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非是您所需要的款式的尺码，颜色时，您要求更换正确的物品时。

B、收到物品后，发现不适合或者不喜欢，联系客服后并同意给您换合适的尺码及其他款式时。

C、收到物品后，感觉面料不是您想像的那样，想要更换其他款式时。（在质量问题定义中已经说明，这种情况不属于质量问题。因为面料的好与坏，透明度多少，都很难以某个标准来衡量。）

3、以下情况麦麦窝承担运费：衣服出现严重的质量问题时，由我们承担来回运费；

注：不管任何理由和原因，凡是退货，发回邮费由买家自己承担，退款必须扣除寄出货品的邮费！

签收后以下四种情况的退回商品，一律视为丢弃，不予退款：

(1)未征得本公司正式同意直接退回的商品；

(2)征得本公司正式同意但逾期退回之商品（以退货发出日期为准）；

(3)征得本公司同意但退回的商品外包装或吊牌有破损或商品有污渍，以及水洗、穿着过的；

(4)事先未通知，直接使用到付方式快递到本公司的商品。

麦麦窝不承担因货运公司在运输过程中造成的货物损坏，但是会尽一切努力去代为索赔！发货后我们会及时返回发货单号。如有特别要求，如需要保价等服务，请在发货前说明。本网所有运费报价均不含保价金，如需保价请联系询价，并请额外支付。

购买即表示接受以上条款，恕不再另行通知。
以上解释权，归麦麦窝所有。

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